スタートアップ企業にこそ必要な電話代行の力

はじめに：電話対応が「時間」と「信頼」を奪っている

創業したばかりのスタートアップ企業。
やりたいことは山ほどあるのに、実際に使える時間は限られていて、人もお金も足りない――。

そんな時に、何よりも“もったいない時間の使い方”となるのが、電話対応です。

• 営業電話が毎日何本もかかってきて、そのたびに集中が切れる
• 面談や開発中に電話に出られず、折り返しが夜になる
• 電話に出ると「少人数の会社なんだ」と思われてしまう

こうした状況に心当たりのある起業家は少なくないはずです。

電話代行は、こうしたスタートアップ特有の悩みを一挙に解決してくれるツールです。
本記事では、電話代行がスタートアップにとって“攻め”にも“守り”にもなる理由を、多角的に解説していきます。

スタートアップにおける「電話問題」のリアル

創業期のスタートアップにおいて、「電話」は必ずしも優先度の高いチャネルではありません。
しかし現実には、多くの起業家が電話のせいで時間を奪われ、本来の業務に集中できていないという矛盾に直面しています。

ここではまず、スタートアップ企業が電話に関して抱えがちな“リアルな課題”を整理してみましょう。

誰もが「何でも屋」になる創業期

スタートアップ企業の初期フェーズでは、創業者自身が営業・開発・バックオフィス・総務・顧客対応などを一手に担うのが一般的です。
そんな状況で電話が鳴ると――

• 打ち合わせ中でも出ざるを得ない
• 開発中でもタスクを中断される
• 夜間に折り返しせざるを得ない

つまり、電話1本が全体の生産性を落とす引き金となっているのです。

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「代表直通」は便利だが危険もある

多くの創業者は、名刺やサイトに代表個人の携帯番号を記載して業務を回しています。
これはスピード感や信頼感の演出には役立つ反面、以下のようなリスクもあります。

課題	具体的な問題例
営業電話や不要な連絡も全部来る	ベンダー・広告代理店などが無差別に連絡してくる
顧客との境界線が曖昧になる	休日や深夜にも電話がかかってきて精神的負担が増す
ビジネス感が薄くなる	個人事業主のような印象を与え、信頼性が下がる可能性も

代表番号への一次応対を別の存在に任せられるだけでも、負担は大きく減るのです。

「出られない電話」が機会損失を生む

たとえば、次のような状況を想像してみてください。

• VC（ベンチャーキャピタル）からの突然の連絡
• プレスリリースを見たメディアからの取材依頼
• パートナー候補からの問い合わせ

こうした“チャンスの電話”に出られなければ、次の機会は二度と来ないかもしれません。

しかし、実際には外出中・会議中・移動中で対応できないケースも多く、
せっかくのチャンスを「誰も出なかった会社」として失ってしまうのは非常に惜しいことです。

電話対応が「雑」になると、信頼を落とす

創業メンバーが疲弊していると、電話応対にもその空気がにじみます。

• 「はい、●●です」だけの応対
• 要件をメモする余裕がなく、情報が漏れる
• 態度がそっけなく、印象が悪くなる

こうした応対は、たった1本の電話で会社そのものの印象を左右してしまうリスクがあります。
「小さいけど、ちゃんとしてる会社」と思ってもらえるかどうかは、電話の出方1つで決まるとも言えるのです。

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このように、創業期のスタートアップが直面する「電話問題」は、単なる煩雑さではなく、業務効率・信用・機会の損失に直結しています。

そこで注目されているのが、電話代行という“影のチームメンバー”の存在です。

電話代行を活用する5つのメリット

スタートアップが電話代行を導入すると、単に“電話を取ってもらえる”という以上に、経営や日常業務の質が大きく変わります。
この章では、創業初期～成長期における5つの実利的なメリットを解説します。

1. 本業に集中できる「静かな時間」を確保

創業者・少数メンバーが本当に注力すべきは、プロダクトの開発・資金調達・営業活動といった“会社の未来をつくる仕事”です。
しかし、電話対応はその集中力を絶えず奪います。

電話代行を導入すると、「今すぐ出る必要のない電話」を一時的に遮断できるため、

• 開発の手を止めずに済む
• 打ち合わせや商談に集中できる
• メンバーが疲弊しない

といった恩恵を得られます。

集中時間をいかに確保できるかは、スタートアップの成否に関わる要素です。

2. 小規模でも“きちんとした会社”に見える

たとえば、オペレーターがこう応対したとしましょう。

「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます。担当がただいま離席しておりますので、内容をお伺いして折り返しいたします。」

このような応対を受けた相手は、「この会社、ちゃんとしてるな」「受付がいるのか」と思うはずです。
つまり電話代行は、会社の“第一印象”をプロが演出してくれる仕組みでもあるのです。

スタートアップにとっては、会社の規模以上の信頼感を得るための投資として機能します。

3. 機会損失を未然に防げる

「その1件の電話に出られていれば、大きなチャンスにつながっていたかもしれない」
こうした後悔は、特にスタートアップでは致命的になり得ます。

電話代行を導入すれば、オペレーターが

• 発信者の氏名・連絡先
• 要件の要約
• 折り返し希望時間

を記録して通知してくれるため、あとから落ち着いて対応できるようになります。

たとえその場で出られなくても、“対応できなかった”ではなく“きちんと応対された”という印象を与えられるのです。

4. 営業電話を“フィルター”できる

創業初期は、法人登記後すぐに営業電話が殺到します。
広告代理店、ウェブ制作、保険、助成金サポートなど、ありとあらゆるセールスが押し寄せてくるのは、もはや“儀式”のようなものです。

こうした不要な営業電話をオペレーターに一任できることは、地味に大きな効果を発揮します。

• 本当に必要な連絡だけが手元に届く
• 営業電話にいちいち付き合わなくて済む
• 電話のストレスが激減する

経営者の“時間の守り人”として、電話代行は非常に有効です。

5. コストを抑えながら人を増やしたのと同じ効果

スタートアップでは「電話番のためだけに人を雇う」という選択は現実的ではありません。
しかし、電話代行を使えば、1人雇うのとほぼ同等の受付機能を月額1万円前後で得られるのです。

たとえば以下のような料金プランがあります。

プラン名	月額費用	通話件数	備考
ベーシック	5,000円	月30件	登記直後のミニマム利用に
スタンダード	10,000円	月50〜100件	スタートアップの主流プラン
プレミアム	15,000円〜	無制限	VC対応・多拠点対応も可

これほど費用対効果の高い“人材投資”は他にありません。

中間まとめ：スタートアップにとっての電話代行とは？

観点	得られる効果
業務効率	本業に集中できる、雑務を減らせる
信頼性	規模に見合わないほど「ちゃんとしてる」印象を与える
機会損失防止	大事な1本を逃さず拾える体制を作れる
費用対効果	最低限のコストで最大限のバックオフィス効果を得る

フェーズ別：創業期〜拡大期における使い分け方

スタートアップの成長フェーズは、一般的に以下のように段階を踏んで進行します。

1. 創業直後（プロダクト開発／市場検証）
2. 事業化初期（少数精鋭での営業／顧客対応）
3. 拡大期（採用・資金調達／体制整備）

この章では、それぞれのフェーズごとに電話代行をどう活用するべきか、段階的な運用モデルをご紹介します。

フェーズ1：創業直後〜プロダクト開発中

状況の特徴

• メンバーは創業者1〜2人
• 本業はプロダクト開発 or 営業準備
• 法人登記直後で営業電話が急増

電話代行の役割

• 営業電話の“盾”としての機能が中心
• 顧客対応より「余計な電話をさばく」ための利用
• 担当者不在応対と簡易通知だけでも効果大

活用スタイル例

設定項目	内容
対応時間	平日9〜18時など最小限
通知方法	メール通知（リアルタイムor1日まとめ）
応対内容	名乗り／要件聞き取り／担当者折り返し連絡

最小コストで「代表番号に直接出なくて済む」状態を作ることが、まず第一歩です。

フェーズ2：事業化初期〜顧客獲得期

状況の特徴

• サービスがローンチされ始める
• 顧客対応・資料請求・問い合わせが増加
• 営業・打ち合わせが並行して発生

電話代行の役割

• 一次受付としての機能がメインに
• 見込み顧客・パートナー候補への第一応対を担う
• 顧客の印象づくりにおいて重要な立ち位置

活用スタイル例

設定項目	内容
対応時間	平日＋土日 or 9〜20時など少し拡張
通知方法	即時通知＋CSV週次報告などを併用
応対内容	サービス名で名乗る／要件ヒアリング／来店予約代行など

このフェーズでは「失注を減らすための体制」として電話代行を活用することがポイントです。

フェーズ3：拡大期〜チーム化／資金調達期

状況の特徴

• メンバーが5名以上に増加
• 採用活動や投資家対応が本格化
• コーポレートガバナンスや体裁が重視され始める

電話代行の役割

• 組織としての受付体制を整える
• 採用窓口・パートナー受付など多用途で利用
• 社内のリソース分散を避ける“守り”のインフラ

活用スタイル例

設定項目	内容
対応時間	営業時間外含むフル対応／部署別転送など
通知方法	担当者ごとにSlack・チャット通知などで分配
応対内容	求人応募受付／IR問い合わせ／重要顧客の即時転送など

この段階では、「もう社員が対応しなくていい仕組み」を作ることが目的になります。

成長に合わせた“外注の進化”が重要

成長ステージが進むごとに、電話代行の役割も次のようにシフトしていきます：

フェーズ	電話代行の主な機能
創業直後	時間確保・営業ブロック（防衛的活用）
顧客獲得期	一次応対・印象形成（顧客接点強化）
拡大・組織化期	部署間分散防止・企業ブランディング支援

電話代行は「小規模企業の窮余の策」ではなく、成長に伴ってアップデートすべきインフラなのです。

小さな会社に見せない“信頼感”の演出法

スタートアップ企業は、しばしば「小さな会社」だと見られることを避けたがります。
特に、法人営業や資金調達、メディア露出といった対外的な活動が活発になると、「信用されること」そのものが経営資源になります。

この章では、電話代行を使って“人数以上にちゃんとして見える”ための演出ポイントを、実務レベルで解説します。

なぜ“人数よりも体制”が信頼を生むのか

たとえば、以下の2つの会社から同じサービス提案を受けたとしましょう。

• A社：代表直通番号に電話、出たのは社長本人。忙しそうで要件を聞くだけで精一杯
• B社：電話をかけると受付が対応、丁寧に用件を聞いて後ほど折り返しとのこと

人数は同じでも、「きちんとした体制がある」という印象を与えられるかで、信頼感には大きな差が生まれます。

これは投資家、メディア、パートナー企業、顧客、どの相手にも共通する心理です。
電話代行は、まさにその“体制のある会社”に見せる最前線のツールになります。

実際にできる3つの「信頼演出ポイント」

1. 応対スクリプトを自社仕様に整える

汎用的な「株式会社〇〇でございます」ではなく、次のようなスクリプトに変えることで“自社らしさ”を演出できます。

• 「〇〇（サービス名）運営事務局でございます」
• 「代表の△△はただいま商談中でございますので…」
• 「採用担当につきましては現在メール受付のみで対応しております」

こうした“よくある問い合わせへの模範対応”ができることで、会社に一定のオペレーションがあることが伝わります。

2. 着信元を分類し、対応フローを設定する

電話代行サービスでは、発信者の属性ごとに対応方法を変えることが可能です。たとえば：

着信内容	応対内容例
メディア・プレス	「広報担当より折り返します」
VC・投資関係	「経営企画担当より折り返します」
採用応募	「メールでの受付に誘導＋応募URL案内」
一般顧客からの質問	「必要事項ヒアリングの上、担当より折り返し」

こうした分類対応ができると、“仕組みで回っている会社”という印象を与えることができます。

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3. 連絡体制のスピード感を整える

電話代行から通知を受けたあとの社内連携スピードも、信頼に直結します。

• 通知が届いたら30分以内に折り返す
• 折り返し先の担当者を社内で決めておく
• Slackやチャットツールと連携してリアルタイム共有する

これにより、「対応が遅い＝不安な会社」という印象を防ぎ、少人数でもフットワークの軽さをアピールできます。

“なんとなく信頼できる会社”の正体

結局のところ、外部からの評価は「従業員数」や「オフィスの広さ」ではなく、対応の丁寧さ・速さ・安定感で決まります。

電話代行はこのすべてに対して、以下のように貢献します！

要素	電話代行が与える印象
丁寧さ	プロによる落ち着いた応対
速さ	通知後の迅速な折り返しフロー
安定感	留守にしない受付体制／代表が出ない一貫性

この“安心感”があるだけで、資金調達・商談・採用すべての成功確率が上がるのです。

電話代行で差がつく3つの場面（営業・採用・資金調達）

スタートアップの活動は、単に日々の業務をこなすだけでなく、次の成長につながる「接点」を逃さないことが極めて重要です。
この章では、スタートアップにおける重要な3つの局面――営業・採用・資金調達において、電話代行がどのように差を生むのか、具体例とともに解説します。

1. 営業機会を「取りこぼさない仕組み」として

新規の問い合わせやパートナー企業からの連絡、Webフォームからの電話連絡など、突然の営業機会は予告なしに訪れます。
しかし、これに「出られなかった」「気づかなかった」「折り返すのが遅れた」というだけで、商談が1つ失われることもあるのが営業の世界です。

電話代行ができること

• すぐに出られなくても、丁寧な一次応対を行い、要件を記録
• 重要度の高い案件は担当者へ即時転送
• 応対内容をメール・チャットで即共有 → 折返し対応のスピードUP

実際に起きた効果

あるSaaS系スタートアップでは、営業フォーム経由の電話を全件代行に切り替えたことで、初回商談率が約1.7倍に向上。
“機会を落とさない”だけで、営業効率が劇的に変わった好例です。

2. 採用における「第一印象」の演出

スタートアップの採用は、求人広告よりも“社内対応”が成否を分けることが多くあります。
特に応募者が最初に接触するのが電話だった場合、その応対が会社のイメージを決定づけるのです。

よくあるNGパターン

• 応募者が代表直通に電話 → 「はい、●●です」と気の抜けた対応
• 担当者が不在 → 「後でかけ直してください」と言われる
• 折返しが翌日以降になり、応募者の熱が冷めてしまう

電話代行ができること

• 応募者に対して丁寧な受付対応 → 応対品質で「好印象」
• 用件ヒアリング・面談希望日時の取得 → 担当者に即通知
• 応募受付〜初回面談までの対応を“滑らかに”つなげる

採用は競争です。応募の“出だし”で差をつけることは極めて重要です。

3. VC・金融機関との信頼形成

資金調達においては、「電話がつながらなかった」こと自体がマイナス評価につながるケースもあります。
VC・金融機関・助成金窓口など、ビジネスの“信用インフラ”とつながる場面では、受付体制の有無が評価に影響するのです。

VC担当者のリアルな声

「面談の約束をした会社に、直前で確認の電話を入れたら“誰も出ない”。そういう時は“急に消えるかも”と疑ってしまう」

電話代行ができること

• VCや金融関係の電話をフィルタして担当者に即連絡
• 「現在は会議中」と丁寧に伝え、信頼を損なわない
• 常時受付体制を持つことで“ちゃんとした会社”の印象を保つ

これだけでも、資金調達の面談獲得率・初回信頼形成において小さくない差を生み出します。

電話代行は「事業推進の起点」を守る

活動領域	電話代行の効果
営業	初動対応の確実性 → 商談機会の獲得
採用	第一印象の向上 → 応募者の離脱防止
資金調達	信頼性の演出 → VC・金融機関との良好な関係構築

電話代行は、「電話を受ける」だけでなく、“チャンスの入口”をつかむための受け皿として機能します。
特に少人数体制のスタートアップにとっては、“一人増えるのと同じくらい”の実務的インパクトを持つ外注手段なのです。

スタートアップの成長戦略における「賢い外注」としての位置づけ

スタートアップがスケールしていくためには、限られた人的・時間的リソースを、どこにどう配分するかという“戦略的な選択”が不可欠です。
電話代行はその中でも、低コストかつ高効率な「賢い外注」として、非常に理にかなった投資です。

この章では、電話代行の位置づけを「単なる業務代行」ではなく、経営戦略の一部として再定義していきます。

「社員がやるべきでない業務」を見極める

スタートアップにとって最大の資源は、創業メンバーの時間です。
その時間を“電話応対”に使うのが、本当に適切でしょうか？

• 社長が1日5件の電話に出る → 15〜30分の損失
• それが週5日、月20日で2〜5時間
• 年間にして50〜60時間（＝1週間分の労働）

この時間をプロダクト改善や営業、投資家対応に使っていたら――
スタートアップの進み方はまったく違っていたかもしれません。

「誰が、何を、どのくらいの頻度で外注するか」は、経営者の腕の見せどころです。

人を雇うより“1/10のコスト”で戦える

電話応対のためにアシスタントを雇えば、最低でも月給20万円前後＋社会保険などの固定費がかかります。
一方、電話代行サービスであれば月5,000〜15,000円程度の費用で、同様の受付業務を任せることができます。

比較項目	社員1人雇用	電話代行サービス
月額コスト	20万〜30万円	5,000〜15,000円
応対品質	経験に依存	プロ対応で一定品質
教育の手間	教育・指導が必要	初期設定のみ
離職リスク	高	なし（契約で継続可能）

スタートアップにとって、人件費リスクを最小限にしながら“受付体制”を整えることは、極めて合理的な判断といえます。

“外注慣れ”は成長を加速させる

電話代行をきっかけに、以下のような外注活用が広がる企業も少なくありません：

• 経理業務 → 会計事務所への記帳代行
• 採用業務 → 求人媒体＋代行エージェントの活用
• 広報業務 → PR会社やライターへの記事委託
• 顧客対応 → チャット対応の外注 or チャットボット導入

こうした「任せられる業務は任せる」姿勢は、少人数体制のまま売上を伸ばしていくための基本方針です。
電話代行は、その最初の一歩として非常に導入しやすい存在といえるでしょう。

結論：電話代行は“未来に集中する時間”を買う手段

スタートアップにとって、電話代行は単なるコスト削減の手段ではありません。
それはむしろ、「自分たちがやるべきことに集中するための時間を買う」という行為です。

• 顧客対応の第一印象を守り、
• チャンスを逃さず、
• 成長のスピードを落とさずに前進する

この3つの成果を、月1万円前後の出費で得られる外注先は、そう多くありません。

おわりに

創業間もないスタートアップにとって、「やらなくていいこと」を見極めるのは、「やるべきこと」を研ぎ澄ますための準備でもあります。

電話代行は、目立たずとも確実に成果に貢献する“縁の下のプロ”。
少数精鋭で戦う起業家たちにとって、最も早く導入すべき“パートナー”の1つです。

「人を雇うほどじゃない。でも、自分が出るのも違う」
そう思ったその瞬間が、電話代行を検討するベストなタイミングかもしれません。